Livrare
Comanda trimisă ne arată ce ai ales. Pentru pregătirea livrării, urmează clarificarea datelor destinatarului și a condițiilor potrivite adresei tale.
Datele pentru pregătirea livrării
La trimiterea comenzii avem nevoie de numele și prenumele tău și de un număr de telefon valid. Poți adăuga opțional adresa de e-mail și observații. Verifică datele de contact, deoarece prin ele putem clarifica selecția și informațiile necesare livrării. Destinatarul și adresa completă se comunică în timpul confirmării comenzii. Pregătește strada, numărul, localitatea și codul poștal, precum și blocul, scara sau apartamentul, dacă sunt necesare pentru identificarea adresei.
Programul de prelucrare și condițiile livrării
Comenzile și întrebările despre acestea sunt prelucrate zilnic, 10:00–20:00. Programul arată când poate fi discutată comanda; nu stabilește o oră de expediere sau de sosire a coletului. Pentru adresa comunicată se clarifică posibilitatea livrării, modalitatea disponibilă, eventualul cost și durata estimată. Aceste informații sunt stabilite înainte de confirmarea condițiilor comenzii. Nu este promis un anumit curier, un tarif unic sau același termen pentru toate destinațiile.
Dacă aștepți un răspuns sau ai o corectură
Pentru o comandă încă nelămurită, scrie la [email protected] sau sună la +40213231423. Menționează referința comenzii, dacă o ai, și ce informație îți lipsește. Astfel, întrebarea poate fi legată de articolele selectate. Dacă vrei să schimbi un produs, o cantitate sau adresa destinatarului, transmite corectura completă, nu doar partea diferită. Solicită confirmarea că modificarea mai poate fi luată în considerare; simpla trimitere a mesajului nu confirmă schimbarea.
Plată
Modalitatea de plată se stabilește în cadrul confirmării comenzii. Coșul oferă între timp un calcul al produselor, separat de eventualul transport.
Plata se stabilește înainte de confirmare
Modalitatea de plată disponibilă și suma finală sunt discutate cu tine înainte de confirmarea condițiilor comenzii. Nu este indicată aici o metodă valabilă automat pentru orice comandă. Site-ul nu încasează plăți online. Prin „Trimite comanda” transmiți produsele și datele completate, fără o debitare online. Mesajul de trimitere reușită privește transmiterea comenzii, nu efectuarea unei plăți.
Cum se calculează produsele din coș
Fiecare preț este exprimat în lei românești, RON, și se referă la un ambalaj al produsului descris. Coșul înmulțește prețul unitar cu numărul de ambalaje ales și adună valorile pozițiilor. Cantitatea din coș nu reprezintă mililitri, grame sau număr de aplicări. Înainte de trimitere, verifică denumirea fiecărui articol și numărul de ambalaje, mai ales când alegi formule cu nume apropiate.
Transportul și suma de achitat
La valoarea produselor se poate adăuga un cost de livrare convenit înainte de confirmare. Dacă în coș nu apare o poziție pentru transport, aceasta nu este o promisiune de livrare gratuită. Suma finală trebuie să fie clară înainte să confirmi condițiile: produsele alese și eventualul transport agreat. Dacă nu îți este clar un cost sau modul de plată, discută întrebarea prin datele din pagina Contact înainte de acordul final.
Retur și schimb
Poți discuta un retur sau un schimb, dar și o problemă cu articolul primit. Descrierea situației ne ajută să îți indicăm pașii corespunzători.
Cum discuți un retur sau un schimb
Pentru un retur sau un schimb, scrie la [email protected] ori sună la +40213231423. Pregătește numele articolului, motivul și referința comenzii, dacă este disponibilă. La un schimb, precizează și ce ai dori să înlocuiești, pentru a putea fi clarificată situația. Solicită instrucțiunile pentru cazul tău înainte de a organiza trimiterea produsului: adresa de retur, modalitatea de expediere, pregătirea ambalajului și eventualele costuri. Adresa generală de contact nu trebuie presupusă automat drept adresă de retur.
Dacă ai primit alt articol sau un produs deteriorat
Pentru un articol greșit, menționează produsul comandat și pe cel primit. Pentru deteriorare, descrie starea coletului și a ambalajului produsului la primire, precum și articolele și cantitățile afectate. Adaugă referința comenzii, dacă o ai, pentru identificarea mai ușoară. Indicațiile ulterioare depind de problema comunicată și pot include clarificări și instrucțiuni de returnare. Această coordonare practică nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale aplicabile de consumator.